Médecins
Présence en ligne d'un cabinet médical : ce que permet (et interdit) la déontologie
Un patient sur deux cherche son médecin sur Google avant d'appeler. Pourtant beaucoup de praticiens n'ont aucune présence en ligne, souvent par peur de la faute déontologique. Voici ce que le Code de déontologie autorise, ce qu'il interdit, et comment construire une présence utile sans sortir du cadre.
La règle de base : le Code de déontologie médicale interdit au médecin toute forme de publicité et de réclame, mais ne lui interdit pas d'informer le public. Toute la marge de manœuvre tient dans la frontière entre les deux.
Ce qui est autorisé : informer
Un site à visée strictement informative est permis. Vous pouvez y faire figurer votre identité, vos titres et diplômes reconnus, votre spécialité, l'adresse, les horaires, l'accès, les langues parlées, les modalités de prise de rendez-vous, et une description factuelle de l'activité.
L'esprit : le visiteur doit trouver des faits utiles pour préparer sa venue, pas des arguments pour vous préférer à un autre.
Ce qui est interdit : se vendre
Tout ce qui transforme l'information en argument commercial bascule dans la publicité : les témoignages de patients, les photos « avant / après », les comparaisons avec des confrères, les superlatifs, ou l'achat de mots-clés publicitaires sur le nom d'un confrère.
Le cas de la fiche Google Business
Votre fiche d'établissement est de l'information : adresse, horaires, téléphone, photos du lieu. Tenez-la à jour. En revanche, ne sollicitez pas activement d'avis et n'en faites pas un argument sur votre site.
Les données de santé, la seconde contrainte
Dès qu'un formulaire collecte un nom associé à une demande de soin, vous traitez une donnée sensible, encadrée par la loi 09-08 et la CNDP. En pratique : formulaire minimal, HTTPS, mention d'information claire, hébergement adapté si vous stockez des documents médicaux.
Une présence utile, étape par étape
Revendiquez d'abord votre fiche Google Business et complétez chaque champ. Ajoutez ensuite un site vitrine sobre — cinq pages suffisent. Un reportage photo installe la confiance : façade, accueil, salle d'attente, salle d'examen, portraits, toujours avec l'accord écrit des personnes visibles. Enfin, reliez le site à l'agenda que vous utilisez déjà pour désengorger le standard.
Check-list avant de publier
- Aucun témoignage patient, aucune note, aucun « avant / après »
- Aucun superlatif ni comparaison avec des confrères
- Titres limités à ceux reconnus par l'Ordre
- Formulaire conforme à la loi 09-08 et aux recommandations de la CNDP
- Fiche Google Business revendiquée et complète
- Photos réelles, accords écrits pour les personnes visibles
En cas de doute sur un contenu précis, le réflexe le plus sûr est de solliciter l'avis du conseil régional de l'Ordre.
On construit votre présence dans ce cadre.
OKIVASY conçoit des sites de cabinets médicaux conformes à la déontologie et à la CNDP, reportage photo inclus.
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